官方联系方式总览
赏金女王（Queen of Bounty）为玩家提供多渠道、全方位的联系支持体系。无论您遇到游戏技术问题、账号安全疑问，还是希望进行商务合作，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。请注意，所有官方沟通渠道均不会以任何形式索要您的账号密码，请务必提高警惕，谨防诈骗。
📧 电子邮件支持
主要面向非紧急问题的详细咨询与资料提交。我们承诺在1个工作日内回复您的邮件。
- 玩家支持：[email protected]
- 商务合作：[email protected]
- 媒体垂询：[email protected]
📞 电话热线
适用于紧急账号问题（如被盗申诉）或充值异常处理。电话热线提供中文与英文双语服务。
- 客服热线：+86 400-820-2021（周一至周日 9:00-21:00）
- VIP专线：+86 21-6180-6688（仅限尊享版用户，7×24小时）
🏢 办公地址
我们的全球运营中心位于新加坡，同时在中国的上海设有技术研发与本地化支持办公室。
- 新加坡总部：1 Raffles Place, #20-01, Singapore 048616
- 上海办公室：中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号
💬 在线客服系统
游戏客户端内嵌在线客服系统，点击界面右下角的"客服"图标即可发起会话。该系统支持文字与截图发送，平均响应时间不超过90秒。
- 服务时间：7×24小时无休
- 支持语言：简体中文、English、Tiếng Việt
工作时间与服务承诺
赏金女王客服团队实行轮班制度，确保全年365天、每天24小时均有专员在线值守。但不同渠道的服务响应优先级有所不同，具体如下：在线客服系统与VIP专线为7×24小时即时服务；电子邮件支持虽然全天均可接收，但回复时段为每日上午9点至晚上9点（GMT+8），在此时间段外收到的邮件将在次日优先处理。
我们向所有玩家做出以下服务承诺：第一，普通咨询工单（非紧急）将在2小时内得到首次响应，问题解决率在24小时内达到85%以上；第二，账号申诉与资金类问题将启动加急处理流程，平均解决时间为4.6小时；第三，对于因平台原因导致的道具丢失或金币异常扣除，我们承诺在核实后72小时内完成全额补偿。2024年全年，我们共处理玩家工单127,000余件，整体满意度评分为4.7分（满分5分）。
各部门业务联系指引
为了确保您的咨询能够被最专业的人员处理，我们建议您根据具体问题类型，选择对应的部门进行联系。错误的联系渠道可能会导致问题处理时间延长，请务必参照以下指引。
| 业务类型 | 负责部门 | 首选联系方式 | 处理时效 |
|---|---|---|---|
| 账号登录异常、密码找回、账号封禁申诉 | 账号安全组 | 在线客服（选择"账号问题"分类） | 平均1.5小时 |
| 充值未到账、金币异常扣除、退款申请 | 财务支持组 | 电话热线 400-820-2021 | 平均3小时 |
| 游戏内Bug反馈、外挂举报、建议提交 | 产品与风控组 | 邮件 [email protected] | 平均8小时 |
| 公会入驻、赛事合作、直播推广 | 商务合作部 | 邮件 [email protected] | 1-2个工作日 |
| 新闻采访、行业分析、数据引用 | 品牌公关部 | 邮件 [email protected] | 2-3个工作日 |
| 负责任博彩咨询、自我限制设置 | 玩家关怀组 | 在线客服（选择"关怀支持"分类） | 即时响应 |
特别说明：对于涉及法律传票或监管机构协查的正式函件，请通过新加坡总部的邮寄地址发送，并在邮件封面注明"Legal & Compliance Department"。此类函件仅接受英文或中文书写，我们将在3个工作日内确认收悉。
常见问题与快速解答
在联系我们的客服团队之前，您可以先查看以下高频问题。这些问题涵盖了玩家咨询总量的约60%，或许能帮助您即时解决疑问，节省等待时间。
问题1：我忘记了账号密码，但绑定的手机号已停用，如何找回账号？
您可以通过邮箱验证的方式找回密码。在登录界面点击"忘记密码"，选择"邮箱验证"，输入您注册时使用的邮箱地址。系统将发送重置链接至该邮箱。如果您已无法访问注册邮箱，请在在线客服中选择"账号申诉"入口，按照提示提供注册时的身份信息（如姓名、身份证号后四位）以及近期充值记录截图，审核通过后即可重置密码。
问题2：如何申请游戏内的金币退款？
根据我们的用户协议，虚拟金币属于虚拟商品，一旦充值成功并到账，原则上不支持退款。但如果您遇到以下特殊情况，可以联系财务支持组申请人工审核：1）充值后72小时内未到账且经核实为平台技术故障；2）未成年人未经监护人同意进行的大额充值（需提供相关证明）。退款申请审核周期为5-10个工作日，退款将原路退回至您的支付账户。
问题3：我举报了一个使用外挂的玩家，如何查看处理结果？
您可以在游戏内"客服"系统中，点击"我的工单"查看举报进度。根据平台反作弊条例，一旦核实违规行为，我们将在24小时内对该账号执行封禁处理。出于隐私保护考虑，具体的处罚细节不会向举报人披露，但工单状态会更新为"已处理"。您也可以通过邮件联系产品与风控组查询举报是否成立。
问题4：我想在社交媒体上分享游戏截图或视频，有什么限制吗？
我们鼓励玩家分享游戏内容。您可以在个人社交媒体（如抖音、Bilibili、YouTube）上自由发布游戏截图与视频，但需遵守以下规则：1）不得用于任何商业性质的广告或推广；2）不得通过剪辑或技术手段歪曲游戏真实机制；3）视频中不得包含其他玩家的个人信息或辱骂性内容。对于优质的原创内容，我们欢迎您联系商务合作部申请"内容创作者激励计划"。